今年5月1日起实行“营改增”后，前来国税办理业务的群众剧增。如果晚到，连号都取不到，更别说办理业务了。排队长、排队累，有的却因为认识工作人员，打了招呼，就可以免受排队之苦。甚至出现工作人员帮忙插队取号的现象。6月16日晚上，2016年党风政风行风建设社会公开评价第二期上，省国税局党组成员、副局长姚嘉民现场表示，将对视频曝光中反映出来的情况进行调查，对该曝光中帮人插队的办税工作人员进行严肃处理。

　　海南省国家税务局承诺：海南省国家税务局将按照“为民务实清廉”的要求，切实转变职能、改进作风，依法组织税收收入；严格执行中央八项规定，坚决落实海南国税“三禁、十严、八十八不准”和主动作出的55项纳税服务公开承诺，深入开展“便民办税春风行动”，依法依规办理涉税审批事项，杜绝“吃拿卡要”。

　　根据评价代表了解到，自从营改增后，前来国税办理业务的群众剧增。如果晚到，连号都取不到，更别说办理业务了。6月6日，位于海口市琼山区的海南省国家税务局凤翔办税服务大厅门前，一早就排起了长龙，前来办理业务的群众从服务大厅的取号台位置一直排到了办税大厅的大门外。由于夏日高温，有些群众排队站的实在太累，干脆席地而坐。有的群众因为排了长队，到取号时被告知手续不齐全，拒绝发号，群众与工作人员之间时有发生争执。

　　当天下午两点半，凤翔办税大厅此时还没有正式发号，评价代表发现大厅负责发号的办税工作人员将三张排队号给了另一名工作人员。拿到票后，该工作人员和一名女子一起离开取票台。可是过了一会，评价代表发现这位工作人员手上的三张票号不见了，而跟她一起走进大厅的一名女子手上却多出了三张票号。

　　根据税务大厅门口的温馨提示，一户纳税人只能一次拿一个号办理一项业务，如果需要办理下一项业务，需要重新排队取号。可该女子却能在不排队的情况下，由办税工作人员帮其内部直接取了三个号不费时费力即可轻松办税，而其他办税群众则还在排长队等待。

　　看过现场播放的VCR所反映的情况后，省国税局党组成员、副局长姚嘉民表示，将增加办税场所，解决拥堵问题，同时，根据VCR反映情况，将对工作人员严肃处理，杜绝发生第二起类似事件。