3月13日，温州市场监督管理局、市消保委联合公布了“2015年温州消费维权十大典型案例”，其中有这么一件事，惊呆了不少网友。去年2月，在温州务工的刘先生在一家手机店买了部智能手机，第二天手机就出现黑屏、无法正常使用等问题。他到手机店交涉，希望换机或修理。没想到，店员态度嚣张，说“因为你太笨才把手机弄坏了，不是质量问题，是你智商问题”，拒绝提供售后服务。刘先生向当地消保委反映情况后，消保委初步判断，手机没有人为操作失误、进水、撞击的迹象，黑屏属于质量问题。最终，店员承认没有人为原因造成手机问题的依据，向刘先生道歉，并将问题手机作退货处理。
此外，《消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买或使用商品时有人格尊严得到尊重的权利，这家手机店店员的行为已涉嫌违法。如商家侮辱消费者人格尊严情节严重，将受到警告、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。（雷亚平）
