通过建立便民服务窗口，将政府行政服务送到农村基层，让群众少跑腿或不跑腿就能办成事。走在中原镇政府大厅左侧，有一个行政办公区，备受老百姓欢迎，这个办公区就是中原镇政府设立的便民服务中心，老百姓是这里的常客，每天都有老百姓前来办理咨询各种业务，周业飞是中原镇仙寨村村民，今天他到镇政府服务中心办理生育证明并咨询相关政策, 周业飞说，就一上午的时间，他的材料证明基本办齐了，这要是在以往，不来回跑几个部门不可能办得成。
   
    两年来，中原镇在着力打造南洋风情小镇，加快经济发展的同时，一直本着亲民、为民、便民、利民的工作服务机制，不断完善便民窗口建设，为打造镇政府便民服务平台，中原镇便民服务中心集中统一办理审批服务项目，实行开放式对外办公，选派素质高、业务能力强的工作人员到便民服务中心开展工作，为群众提供党务、民政、劳保、国土、林业等一系列服务。
   
    便民服务中心建成是基础，用好是关键。中原镇便民服务中心紧紧围绕“便民”二字，做好“服务”文章，将便民中心服务项目、办事流程、联系方式等统一汇编；工作人员定岗定位，实行“一窗口受理”、“一站式办结”、“一条龙服务”机制。为提升服务质量，镇每周轮流分派专门工作人员对中心实行全天候、全方位监管，并制定“首问责任制”、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、服务承诺制五项管理制度；整合资源，高效服务，让村民“办事不出村”，受到群众欢迎。
   
    此外，琼海市乡镇机构改革后，使得大部分乡镇被撤并，不再设立办公机构或办事机构，很多群众特别是部分边远地区群众，在办理行政审批事项时，面临“不了解怎么办”、“不知道到哪里去办”以及办事路途远、耗时长、成本高等诸多问题。为解决这个问题，琼海市按照“覆盖全市、区域平衡、合理布局、方便群众”的原则，设置了市、镇、片区、村（代办点）四级便民服务机构，从群众“上市”、“上镇”找服务转变为政府职能部门“下镇”“下村”送服务。截至目前，全市已建成基层便民服务窗口64个，其中镇（区）政务服务中心13个，便民服务窗口36个，便民服务代办点15个。
   
    南海网特约记者 黎雪芳 王应峰 琼海报道