近日，厦门航空公司一架航班由于航空交通管制的原因，起飞时间延误近五个小时。期间，机长请示AOC下客，对方同意后，在下客时，一名12岁左右的女孩当众辱骂乘务长，反馈后机长要求该旅客或监护人向乘务长道歉，遭到旅客拒绝。最后机长请示AOC后对方同意拒载。二次登机时，因辱骂机组的旅客未登机，团队其他成员共10人要求下飞机，行程中止，机组再次执行下客清舱检查，最终在当晚7点50分左右起飞。而该团队下机后纠缠到深夜。
事后，厦航对机组发出处罚通报，该机组被暂停排班5天。对此，有民航自媒体质疑厦航此举是“惯坏了熊孩子，伤透了民航心”。旅客无故辱骂乘务员，航空公司是否应忍气吞声，助长旅客嚣张气焰？并认为厦航对机组的处理不妥。针对此事，厦航方面回应称，不便就此事表态，也不便就内部处理作回应。
