“我父亲已经错过了最佳手术时间，我们要立即把他送回湖南手术，如果再拖下去恐怕以后会很难康复。”王女士哽咽的告诉海口市12345政府服务热线的工作人员。
    王女士一家来自湖南，于今年7月18号来到海南省三亚市旅游，但是突如其来的意外却让全家人没有了继续游玩的兴致。
    因为时间特别的紧张，如何将王老先生带回湖南成为了新的难题。正在全家人不知道如何是好的时候，他们试着拨通了海口市12345政府服务热线。得知王女士的求助后，海口市政府服务中心的工作人员立即联系到了海口市旅游局，海南航空公司，积极展开协调工作。工作人员陪同王女士来到了海南航空公司大厦，现场帮助其办理相关手续，海南航空公司的客服人员告诉我们:“由于涉及客服、运行等多个航空部门，而且已经是午休时间，这会给协调工作带来很大的困难，但是请您放心我们一定尽快处理好这个事情，第一时间给王女士答复。”
    经过两个小时的等待，海南航空公司终于拿出了最终的解决方案，拆掉飞机上的九张座椅，这样可以让王老先生更加舒适的躺在飞机上。 在海口市12345的极力争取下，海南航空公司也破例为陪同家属的机票打了折扣。看到这样的处理结果。王女士一家感慨万分。
    就在今天早上，王女士一家人乘坐海南航空公司的航班离开了海口。我们的记者也赶到了机场，记录下了感人的瞬间……
    在今天中午的时候，王女士给我们的记者发来了平安到达的短信，并委托我们一定要替她们谢谢海南人民。

    南海网记者 韩博文  实习记者 杨萌报道