近日，云南一位女导游因不满游客消费低而辱骂游客，强迫购物的事件曝光后引起国家相关部门和网友的广泛关注。昨天，云南旅游委通报了调查和处理结果。
事件事情发生于4月12日，涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳。该导游带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，因游客购物量较少，便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，被游客录像5分钟左右。 拟对该导游作出吊销导游证的处罚，对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款，并将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。据悉，涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。

    对此，当事导游陈春燕称：当时很冲动，不该骂人，但也很委屈。当天所带的团是一个低价团，合同上签的就是“旅游购物团”，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心，还骂我讽刺我。像这样的低价团，只有游客多多购物消费，我才拿得到带团的酬劳。

    云南女导游辱骂游客事件再次将导游这一职业推向了风口浪尖。但在一片骂声中，也有人指出女导游背后的行业问题。导游界相关人士表示：现在绝大部分导游都是拿计时工资，没有底薪也没有保险，绝大部分都“仰仗客人消费”。在《旅游法》出台之后，这一块的收入几乎全被砍掉，但基本工资、薪酬底线几乎没有进行相应调整。除了工资低，导游还缺乏基本的保障。旅游大巴侧翻、肢体矛盾冲突等频发，让导游成了高危职业，然而，相关保险制度却并没有跟上。此外，职业身份的不确定，让许多导游感到深深的迷惘。有时他们的工商赔偿被认定为农民工，还有的导游职业类别为“高空工作人员”。绝大多数导游表示：“总说游客是弱势群体，其实旅行社和导游也是弱势群体”。一些时候无论对错先道歉，“很多时候吃了哑巴亏”，导游十分缺乏职业尊严。