英女士告诉记者，奶粉是她于6月19日购买的，给小孩喝了一个星期后才发现里面有问题。
发现问题后，英女士向伊利公司驻海南的业务员沟通赔偿问题。伊利公司业务员在调查情况后表示，只能给英女士赔偿一罐等价奶粉，至于精神损失费等额外的费用不予赔偿。英女士对此结果表示难以接受，并向大润发客服部投诉。在了解了英女士的情况后，大润发方面表示，他们会积极配合协调厂家和顾客间的问题，但无法对英女士作出赔偿。
海口市美兰区白沙工商所的工作人员在接到记者报料后也赶到现场进行调查和协调。经过现场取证检查，商场的进货渠道和奶粉产品合格证均未发现问题，但商品本身的质量是否存在问题，需要经质检部门鉴定后才能知道。
目前，英女士仍在与大润发方面协商赔偿问题。美兰区白沙工商所的吴副所长在此也提醒消费者购买货品后要保存好发票等凭证，以保障自身权益。
南海网记者 王佳 曾魁伟 实习记者 杨萌 报道
