“永远的邀请——省长会网友 乐享海南游”网络媒体推介9月27日下午在海口举行。本次活动得到了长期关注海南社会发展的网友们纷纷发帖、跟帖“力挺”。推介会后，针对网友、游客提出的几个热点问题，南海网记者采访了海南省省长助理、省旅游委主任陆志远。

    陆志远：两方面措施应对淡季旺季的时候价格波动

    网友提出有游客在网上反映，说海南旅游价格波动太大，不同季节、不同时段变化太快，让游客感觉无所适从，对旅游成本、计划安排的影响都比较大。特别是境外一些散客、旅行社意见比较大，游客也提议，在淡季、旺季的时候价格能否相对固定？

    陆志远针对该问题说：“海南旅游的价格是制约海南旅游可持续发展重要的红线，怎么有序有效的指导好整个旅游市场的价格，是政府当前工作的重中之重，因此在这个价格当中，在以后这个节假日当中，今年是个拐点，就是同期下浮百分之十，这一条是个硬杠杆，所有的酒店都要遵行这是一个。第二，在淡旺季期间政府要及时的提供价格的信息，包括价格的指导价格，各个企业都要备案，相信通过这两个方面共同的措施来稳定海南的市场价格，让广大网友和游客到海南有一个心理上的承受力而且有一个满意的价格平衡点”。

    陆志远：在权威网络平台上定期公布酒店景区海鲜价格

    其次针对网友提出能不能在权威的网络平台上定期公布价格，好让他们便捷地查询到权威的价格，不上当受骗？陆志远说：“这个就是我们要去做的，实际上今天这个会网友的活动，就是政府和旅游企业以及网友之间建立一个通畅的沟通渠道，今天是第一步，未来还会加强这方面合作的机制。一旦有新的价格信息及时在网络上第一时间公布，让广大网友在第一时间了解”。

    陆志远：投诉处理机制的问题正着手改进

    同时针对有游客提出投诉处理机制的问题，游客有三个要求：第一要找得到人，不能打电话半天没人来，或者根本不知道旅游投诉打什么电话管用；第二，要处理得了，不能非要闹到领导那里去，或者在网上闹大了，才能解决问题；第三处理要及时，因为游客都是外地人，他们等不起。 

    海南省省长助理、省旅游委主任陆志远说:“这个是我们今年在两节期间，今后要实现要努力做到的，那么实际我们有几个重要的沟通渠道，第一个从工商部门来说就是12315，那从物价来说呢12358，那么从旅游行政管理部门来说12301，这三个投诉电话直接关系到游客切身利益的三个电话号码，同时大家如果回去之后由于种种原因，包括接待的问题、包括处理的接转问题这些确实有个工作时效的问题；第二个，要提高工作的效率，让所有的投诉网友也好、游客也好在第一时间能够得到一个满意的回复。如果确实有些问题做不好，登记在案以后我们会及时处理，及时告知网友和游客”。

    南海网记者 陈丽娜 莫壮青 冯程 报道