8月31日在第八届泛珠三角区域旅游合作磋商会上，海南省旅游委与广东省旅游局签署旅游质监执法合作协议，全面提升旅游服务质量，促进海南、广州两地重点旅游城市旅游业健康可持续发展。
      
    协议规定，海南、广州两地建立旅游质监执法交流合作平台，深化两省旅游质监执法交流合作。同时，鼓励两省区域内市级旅游质量监督管理所加强旅游质监执法协作，多层次、大纵深、全方位监管两省旅游市场。
 
    建立旅游投诉处理互动机制。加强一般旅游投诉处理之间的协作，主动协助对方在本辖区内调查取证，及时为对方提供相关涉案信息。当辖区内发生旅游突发事件和重大旅游纠纷时，发生地旅游质监执法部门应在第一时间赶赴现场协调解决，并将查处情况通报对方。完善无障碍旅游监管机制，及时协调处理无障碍旅游团队在异地出现的投诉或突发事件。
 
    建立旅游市场监管协作机制。以维护旅游者和旅游经营者合法权益为宗旨，由辖区性监管向省际间协作监管转变。采取协作、协查等形式，协助对方打击挂靠承包、“零负团费”、胁迫消费等违法违规行为。加大对散客拼团和自驾游市场的监管力度，为游客提供“顺心、舒心、放心”的旅游环境。
 
    加强旅游质监执法信息交流。依托中国旅游质监执法交流QQ群建立即时交流平台，指定专人即时发布信息，交流经验。利用两省区公共媒体、旅游门户网站及时发布有关旅游质监执法、市场监管和服务质量提升等信息，及时曝光相关旅游企业和从业人员违法违规行为，及时发布旅游企业诚信记录，共享旅游信息资源。
 
    推动两地旅游企业之间的交流合作。双方根据各自授权范围，加强对旅游企业的管理，规范企业经营行为。通过各自宣传渠道，极力推介两地优秀旅游企业，为其合作搭建平台。以优秀旅游企业为标杆，带动其他企业规范经营、诚信经营，努力保障旅游品质。
        
    南海网记者 朱铭  陈元能  报道