“3.15”临近，今天晚上，由海南省工商局、省消费者委员会主办，由海南广安堂药品超市连锁经营有限公司协办的2012年“3.15”国际消费者权益日纪念晚会在海口举行。

    晚会现场表彰了一批获得2011年“守合同重信用”、“文明农贸市场”、“文明经营单位”的41家企业及市场。

    同时记者在晚会上获悉，海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心2011年共接听电话103115次，其中咨询85596次，申诉举报17519件，已办结17169件，办结率达98%，为消费者挽回经济损失1357.78万元。与2010年相比，投诉量增长了0.64%。消费投诉热点前三名分别是：服装鞋帽；餐饮服务；和交通工具类。

    其中服装鞋帽类投诉共3204宗，比上年增长49.69%，主要问题集中在产品质量和售后服务方面。

    餐饮服务类投诉共3121宗，比上年同期增长54.76%。主要问题集中在：饭菜中有异物、变质，货不对板，缺斤短两、收费不合理及存在误导消费者。拒绝或者限制消费者使用现金券及赠券，用餐后出现身体不适，商家拒绝赔偿医疗费用等霸王条款。

    交通工具类投诉共2438宗，比上年同期增长57.30%，同比大幅上升。反映在汽车、电动车售后服务、违反合同约定上。问题集中在商家不能按照合同约定提供质量合格的汽车及汽车零部件、用旧货充当新货。三包期限内出现质量问题，商家不予退换和保修、维修时以旧零件冒充新零件等问题。

    据介绍，与2010年同期相比，不同的是往年排名连续第一的通讯器材类投诉同比降低了17.95%，其中手机及配件投诉降低了30.7%。投诉排名降低至第四位。

    南海网记者 陈丽娜 王威 报道