推进国际旅游岛建设中，必须积极整合渠道资源，建立和优化多效合一的国际旅游岛服务大平台，开通24小时在线、受理、实施的服务咨询和投诉热线势在必行。
建议整合优化服务平台，把全省各级政府和有关行业的服务咨询及投诉电话分步整合建立“海南国际旅游岛热线”客户服务中心，简称“海南热线”，它是统一选用“12345”号码的大平台，可提供多语种、海南话服务，以体现其国际性和地方性，并能满足残疾人、儿童、老人等有特殊需要的人群。这是目前分散型客户服务中心很难做到的。
政府建立服务联动中心综合服务。联动中心依托“海南热线”大平台，由公安、消防等各级政府和医院等有关行业利用呼叫中心、地理信息系统、定位系统等先进设备而组成，民众如需求助，只需拨打“12345”，联动中心即可统一受理。
要做好试点和推广工作。先搭好大平台，各呼叫中心和热线分步进入，并逐步拓展服务。可以首先在三亚的旅游景点、餐饮集中点、超市、农贸市场、旅游购物商场、出租车上落客站试点，即时解决问题，将消费维权等由事后受理和调解处理，转为事前调控和防范为主，积累经验后可在全省推广。
