据央视报道，周玲玲的姐姐回忆称，游轮出发后不久，两人刚回到自己的舱房，“突然就听到像地震一样山崩地裂的声音，有房顶被掀开的感觉，然后立刻电就没有了，全黑了，实际上全船都黑掉了。”

　　周玲玲回忆称，在报警声之后的1个小时内，船长曾两次向不知真相的乘客广播，称游轮只是发电机出现了故障，没有安全问题，这让很多乘客暂时放宽了心。好在机警的周玲玲发现情况不对劲，“椅子越来越不能坐了，斜掉了，电脑不能用了。”于是周玲玲出舱查看，发现船体与远处景物的相对位置十分奇怪，船体与海面不再垂直。

　　周玲玲意识到船正在倾斜，于是拉起姐姐果断逃跑，这让她们成功排上了第一艘救生艇的队伍，并最终安全逃离。

　　在被转移的过程中，一直疑惑为何高科技游轮会出现这样状况的周玲玲姐妹俩听到其他乘客透露了这样一个消息，“听说是船长和大副二副醉酒驾船，他们在开派对”。

　　而在上海，周玲玲的女儿钱小姐于1月14日一早在微博上发出了一条信息：“麻麻（妈妈，编者注）从罗马打来电话，她们昨晚刚登上的歌诗达游轮驶出港后几小时撞上了礁石……所以讲2012来了不是上了船就稳了的，要知道船也是有可能翻的。”

　　钱小姐在接受晨报记者采访时说，她妈妈今年56岁，会讲英语。这次她妈妈是和在美国定居的姨妈约好，两人在意大利碰头后一起开始游轮旅行的。她们原定旅行的时间是7天，计划乘坐游轮途经意大利、法国、西班牙等国的多个港口。没想到，游轮从港口开出仅仅2个多小时，就不幸触礁搁浅。“我妈她们拿了一点钱就逃出来了，行李什么的都没有拿，最后她们坐上救生艇上了岸。”

　　钱小姐说，妈妈给她打电话时表现得很镇定，并且当时上岸的绝大多数游轮乘客都迫不及待预订下一班飞机回国，而妈妈则表示她还想在意大利玩几天再回来，所以钱小姐当时觉得事情并不是很严重。直到后来看到了电视新闻回放当时游客逃生的情景，钱小姐才意识到当时情况相当紧急，不由十分后怕。