11月6日，两名福建游客来到三亚准备开开心心游玩几天，然而就在11月9日即将离开三亚时遭到“旅游车”司机不文明服务。两人为讨回“公道”向相关部门反映后，经过4个多小时协商无果。

    9日下午4点，江女士与丈夫来到三亚旅游质监所进行投诉。质监所负责人便通知当事导游，并让导游通知旅行社和司机到质监所配合调查。

    18点20分左右，导游王文树先来到质监所。据其介绍，他是海口市导游服务中心的导游，此次出团是由远通旅行社委托。但对于远通旅行社的办公地点和相关情况，该导游称并不清楚。

    大约30分钟后，当事司机也出现在质监所。该司机对游客所反映的情况一概否认，对游客提出的要求表示无法满足。记者现场注意到，自从司机进去质监所后，现场交谈气氛开始紧张起来，争吵声不断。直至晚上8点多钟，旅行社一直未出面，游客与导游、司机协商未果。就在质监所工作人员准备出具“协商未果”的文件时，几名身材魁梧的中年男子出现在质监所内。

    在当事人对当天的协商材料进行签字后，江女士对司机在材料上留下的联系电话进行核实，但电话拨通后，接听者并非司机本人，对方称电话打错了。记者注意到，司机在材料上自称名叫王军。10日，江女士根据导游王文树提供的司机的电话查询得知，机主名叫吴亚某。

    在旅游质监所内，当记者询问司机车辆是否是正规车辆、所属哪家公司时，司机均回答“不知道”。据江女士和吴先生介绍，当天与司机发生冲突乘坐的车辆是一辆白色的中巴车，车牌号为琼B99037，车身上没有任何公司或机构的标识。

    10日，记者从海南省道路运输局查询该车信息时，被告知无信息登记，随后记者从三亚市交通局了解到，该车也不属于三亚市的“一日游”车辆。而据江女士介绍， 8日他们乘坐的琼B07035的小型客车，车身也没有任何标识。记者查询该车信息，仍旧被告知不属于三亚市的“一日游”车辆。

    南海网记者 邓松 郑光平 三亚报道