今天上午，国务院总理温家宝来到温州，悼念遇难者，看望甬温线特大动车事故受伤人员，并在事故现场回答了中外记者的提问。温家宝说，这次事故发生以后，社会和群众对于事故的原因，对于事故的处置工作有很多质疑。我认为，我们应当认真听取群众的意见，严肃对待并且给群众一个负责任的交代，一个实事求是的，经得起历史检验的结论。并且，依照国家的法律法规，严肃追究直接责任者和领导责任。事故调查工作已经开始，我们要求事故调查处理的全过程要公开透明，接受社会和群众的监督。温家宝指出，高铁失掉了安全，就失掉了高铁的可信度。事故处置的最大原则就是救人，只要有一线希望，就要尽百倍的努力。
铁道部门有关方面是否做到这一点，要给群众一个实事求是的回答。同时，对于遇难者的善后问题，温家宝表示，在处理当中一定要人性化，给遇难者家属合情合理的赔偿，其目的也是为了让死者安息，让生者得到慰藉，包括对遗物的处理。有关部门认真清理遗物，就是对人民负责。此后也有媒体问道，事故是天灾还是人祸？温家宝未做正面回答，但表示如发现腐败将毫不手软。
