今天下午，海南联通举办携号入网客户答谢会，近百名携号转网用户参加了今天的答谢会。答谢会上，首批“携号转网”到海南联通的用户还被授予荣誉证书。

    陈玉军是海南联通第一位携号转网成功的用户，答谢会上，他与大家分享了携号转网带来的便捷之处。然而，目前仍有不少用户没有成功申请办理携号转网，记者也对造成携号转网不成功的普遍性问题及解决办法做了了解。

    问题一：用户与海南移动有签约，转网不成功。
解决办法：1、客户参加了海南移动的签约计划，但未签字确认的，根据工信部相关规定，可到海南移动处申请解除签约；2、客户参加了了海南移动的签约计划，并经过签字确认的，根据工信部相关规定，可到原运营商处协商解除签约。

    问题二：用户的机主信息不符，转网不成功。
解决办法：请用户使用相同身份证件办理转网业务；或在海南移动线更名过户、补登记、完善用户资料后在海南联通制定营业厅办理转网业务。

    问题三：用户在海南移动话费余额退费不成功。
解决办法：如果用户上有余存花费，可到海南移动自由营业厅办理退费，详情请咨询海南移动客服热线10086。

    南海网记者 蔡媛媛 莫壮青 报道