在海口工作的陈小姐为了给远在浙江的妈妈一个生日惊喜，11月11号，陈小姐精心挑选了一套价值近千元的化妆品和一双高跟鞋。为了能让礼物顺利到达妈妈手中，当天，陈小姐特意赶到申通快递海南公司总部交运快件。可家人打开礼物之后却一头雾水：好好的化妆品和高跟鞋怎么变成了一套皱巴巴的男装？

    得知这样的意外之后，陈小姐接连向申通快递总部、浙江公司和海南公司电话咨询，均没有得到妥善处理。11月16日上午，愤怒不已的陈小姐再次来到申通快递海南公司，几番周折后找到了公司负责人。该负责人表示，快件被掉包的可能性不大。

    为了查明究竟是哪个环节出了问题，陈小姐对当天监控录像进行了仔细查看。画面中，陈小姐拎着橙色手提袋来到前台打包，紫色鞋盒里便是化妆品和高跟鞋。工作人员打开检查后，将鞋盒放入一灰色塑料袋中封装，随后贴上了运单。当天打包的工作人员看过后认为，打包并没有出现错误。

    在收件人传回的照片中，灰色塑料袋包装还在，运单也为当天陈小姐所填。不过塑料袋上除了印有海南申字样的透明胶之外，还多了一条黄色透明胶。工作人员坦诚：快件被人掉包了！

    不过工作人员表示，一件快递从寄件人到收件人手中，要经过打包，分捡，运输，接收，派送等诸多环节，陈小姐的快件究竟是在哪个环节被掉包的，目前不得而知。快递公司表示，要将此事上报总部，一个月内给予答复。

    采访期间，前来查询快件的顾客接二连三，一位女士交运的苹果笔记本杳无踪影，在焦急地打着电话；另一位小姐在淘宝购买的衣服半个月还没收到。申通快递工作人员说，自从圆通和韵达停止海南地区的业务以来，他们每天收到的快件从过去的3、4千件激增到1万件左右，八九十个快递员一天工作十几个小时也忙不完。针对频繁出现的快递纠纷，记者提醒，交运快递勿必写明所递物品，贵重物品切记保价。否则，看到快递公司这样的工作环境，您还能放心吗？

    南海网记者 王晋 王威 报道