主持人：天天315，维权最靠谱。欢迎收看这期的天天315。前段时间我们栏目启动了一个手机品牌质量的口碑调查，调查结论显示，近半的三星手机存在自动关机，耗电量大等问题。近日，海口的一位董女士又向我们投诉，她花五千多元购买的三星S5手机，简直就是一个噩梦，并且她还把她的痛苦遭遇写在了微博里。我们一起来看一下。

    董女士在她的这篇题为“一个三星S5手机用户的痛苦遭遇”的长微博里，主要投诉了手机下载软件出现问题返修，却被无故格式化，其次三星的售后服务让人无法恭维，第三，三星的三包承诺根本是一个陷阱等问题。

    董女士称，出现问题后，她以为是手机死机，先后采用了关机、拔电池等方式，仍没有解决问题。随后她来到了海口市国贸大道三星电子授权服务中心进行检测，工作人员表示他也没见过这种情况，然后就进行了格式化。董女士认为，手机因为下载软件出现问题，就直接采用最极端的格式化方式，恢复出厂设置，最终造成用户文件的丢失。

    主持人：下载软件只能在三星指定的中心进行下载，这里面是否存在霸王规定暂且不说，光是出现问题就进行格式化，从而导致手机资料丢失，这样的维修方式确实无法让人满意。然而更令董女士气愤的事情还在后边，我们接着往下看。

     根据手机“三包条例”规定，对于产品本身质量问题引起的非人为损坏的故障，自购买之日7日起，移动电话主机出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”然而，当购机仅1天的董小姐提出来要退货时，三星海口分公司的林先生却说，只有海口三星电子（授权服务中心）鉴定是手机有问题的情况下，才能做退货或换货处理。而手机因为格式化，已经可以正常使用，换机就无从谈起，董女士认为，这个三包承诺根本就是一个陷阱。 

    主持人：根据三星方面的解释，好像错误都在消费者董女士这一方了，而董女士也告诉记者，因为工作繁忙，手机又过了他们的退货期限，她对此事也只能无奈作罢。 同时我们的记者在采访过程中，不少三星手机用户还反映很多多余的软件内置在手机里，用不上还耗电耗流量，如果要卸载就不给保修，最终也都因为维权需要时间和成本而放弃。记者就此问题联系了三星客服和律师。

    三星官方客服人员，“新电子产品会有与之相关联系的服务软件，也有的是跟三星公司合作，会有一些内置软件，其他手机也有这种情况，比如跟其他公司合作，都会有内置软件的，这些都是正常情况，无法删除。”

    律师：

    问题1：三星手机指定下载中心，到其他平台下载出现问题，直接格式化不给退货，以及内置软件删除就不保修等行为，违反了哪些些法律规定？

   问题2 ：手机用户为什么会出现维权难？ 
 

    主持人：好，关于三星手机的问题，我们栏目会持续关注报道，这期的内容就是这些，我们下期见。