人物名片：侯程恺 中远海运博鳌有限公司东屿岛运营管理中心副总经理。
每年的博鳌亚洲论坛年会期间，从第一位政要入住酒店，到最后一位政要离开酒店，大约48小时内，我一秒都不敢合眼。餐食、住宿、安保、设备......酒店看似没有高科技，但是每一件小事都堪比高科技。
48小时后，送走最后一位政要，我累得躺在沙发上睡着了。那之后，整整一个星期，每天晚上连做梦都是在保障论坛。
酒店业是人心的服务。所谓“众口难调”，而我们却要让五湖四海、不同文化信仰的客人都感受到满意。没有别的办法，只有一遍又一遍重复着简单的动作，重复着高标准的服务，才能做到这一切。
新海南客户端、南海网、南国都市报记者 贺立樊 蒙美顺 郑光平
