从上周开始，许多百度云用户发现自己的网盘在一夜之间变成了可怕的空壳，存入的资料消失得无影无踪，不少网盘甚至被灌满了淫秽视频。

    百度云用户刘宇称，从2013年上大学以来，他把生活的一点一滴都存在了百度云，希望将来可以随时随地翻看，但8月3日一大早，他打开百度云APP，顿时“惊呆了”。他和家人、朋友的照片，还有写的稿子，赚第一笔钱的纪念，全都荡然无存，变成了整整2000G的淫秽视频。通过在网上搜索，刘宇发现，许多网友都和他摊上了一样的事。然而，更让人头疼的是，百度云出了问题，用户一度投诉无门。百度云没有人工客服，通过网络申诉，好几天也没有回复。8月2日晚，百度云在官方微博中回应，称用户可发邮件至百度云官方邮箱，百度云将在第一时间协助处理。但有受损用户照做了，却依旧没有回音。有用户称“尝试了五种申诉方法，都杳无音信。”认为百度作为国内领先的互联网公司，客户服务却严重滞后，“实在让人无法接受。”

    那么究竟是谁动了大家的百度云？有媒体记者调查发现，百度云被清空，多为账号被盗所致。多名受损用户表示，帐号曾发生过异常登录，但大家都是在资料丢失后才注意到这一事实。至于如何防患于未然？百度云建议用户将账号绑定手机，当收到账号异常登录短信后一定要在第一时间修改密码，而密码的复杂程度越高，越不容易被恶意盗取。此外，用户需要定期检查回收站，看是否有误删的信息，以避免过期后被清空。（雷亚平）